Trocas e Devoluções
Na Art in Surf, queremos que sua experiência seja completa — desde a escolha da sua peça até o momento em que ela chega até você.
Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e transparente. Todas as solicitações são realizadas pelo nosso portal de trocas e devoluções:
Acessar portal de trocas e devoluções
Após o recebimento do produto, temos um prazo de até 5 dias úteis para analisar as condições da peça e dar andamento à troca ou ao reembolso.
TROCAS
1. Prazo
A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, será gerado um código de postagem, que permanecerá válido por 7 dias corridos. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.
2. Crédito para uma nova compra
Após a solicitação da troca, será gerado um cupom no valor da peça devolvida, para utilização em uma nova compra no site da Art in Surf.
O cupom terá validade de 365 dias.
Em produtos adquiridos com desconto, o crédito será correspondente ao valor efetivamente pago no momento da compra, ainda que o preço do produto tenha sido alterado posteriormente.
Não realizamos trocas diretas por outro produto. A troca é realizada por meio de crédito para uma nova compra.
3. Motivos aceitos para troca
As trocas podem ser solicitadas nos seguintes casos:
-
Tamanho;
-
Cor;
-
Arrependimento.
4. Condições do produto
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
-
Estar sem uso;
-
Permanecer com as etiquetas originais fixadas;
-
Ser devolvido em sua embalagem original;
-
Não apresentar sinais de lavagem, odores, manchas ou qualquer alteração.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a troca recusada.
5. Frete
O custo do frete de devolução (logística reversa) é de responsabilidade da Art in Surf.
6. Como solicitar uma troca
Para iniciar sua solicitação, acesse nosso portal e informe o número do pedido:
Acessar portal de trocas e devoluções
Siga as instruções apresentadas na plataforma para concluir a solicitação.
DEVOLUÇÕES
1. Prazo
A devolução por arrependimento da compra pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco para que possamos orientar o procedimento adequado.
2. Condições para devolução
Para a devolução por arrependimento, o produto deverá:
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Estar sem uso;
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Permanecer com as etiquetas originais;
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Ser devolvido em sua embalagem original;
-
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
3. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com as condições aplicáveis à solicitação.
Em caso de devolução integral do pedido por arrependimento, serão reembolsados o valor dos produtos e o frete correspondente à modalidade padrão de envio.
Em caso de devolução parcial, o valor do frete original não será reembolsado.
Caso o cliente tenha optado por uma modalidade de envio expresso, como Sedex, o valor do frete reembolsado será limitado ao valor correspondente ao envio padrão via PAC.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, acesse nosso portal e informe o número do pedido:
Acessar portal de trocas e devoluções
Siga as instruções apresentadas na plataforma.
PRODUTOS DA ABA SALDOS / OUTLET
Os produtos adquiridos na seção Saldos / Outlet não são elegíveis para trocas ou devoluções, conforme informado previamente em nossos canais de venda e considerando as condições e valores especiais praticados nessa categoria.
Atendimento
Se ainda tiver alguma dúvida sobre sua troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail:
WhatsApp: (48) 99206-0411
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