Email de solicitação:
*** contato@artinsurf.com.br ***
Trocas e Devoluções
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as informações abaixo. Não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização prévia ou que não sigam as orientações descritas.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@artinsurf.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Peças que deseja trocar ou devolver.
- Motivo da troca ou devolução.
Condições Gerais
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
As peças devolvidas devem estar intactas, ou seja:
Sem uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Com a etiqueta original fixada.
Brindes recebidos por valor de compra, deverão ser devolvidos juntamente com a mercadoria caso, após a devolução, o total do pedido não atenda ao valor mínimo necessário para sua permanência.
Logística Reversa e Frete
Na primeira troca, o custo do frete é por nossa conta.
O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento da confirmação por e-mail.
Após a chegada da peça, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para dar continuidade ao processo de troca. Caso seja devolução, o valor será devolvido na conta utilizada no pagamento do pedido - pix deve entrar em conta em até 7 dias úteis, e pagamentos via cartão de crédito, em até duas faturas.
Para produtos comprados na categoria outlet, o frete de devolução ou troca é por conta do cliente.
O procedimento de solicitação segue o mesmo, enviar email para contato@artinsurf.com.br para fazer a solicitação.
Em devoluções de compras feitas com Sedex, o reembolso será calculado com base no frete padrão (fixo) apresentado no site, independentemente do valor pago.
Avarias ou Defeitos
Em caso de avarias ou defeitos, envie um e-mail para contato@artinsurf.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
Produtos devolvidos fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas não serão aceitos.
Devolução Involuntária
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com a classificação de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situações similares, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@artinsurf.com.br.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas!
